Política de retiros y devoluciones
Obtenga más información sobre nuestra política de retiros y devoluciones¿Cuándo puedo ejercer mi derecho de desistimiento?
¿Cómo puedo enviar una solicitud de retiro?
Si ha decidido ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos de su deseo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía.
Para enviar una solicitud de retiro es necesario completar el formulario que se encuentra dentro: SOPORTE DE COMPRAS EN LÍNEA - solicitud de retiro.
Al recibir su solicitud de retiro, recibirá una notificación de confirmación, junto con la autorización de devolución, que se imprimirá y se colocará de manera visible en el exterior del paquete.
La mercancía debe ser devuelta en perfecto estado, completa con todos los accesorios y bolsas originales, no debe haber sufrido alteraciones, signos de uso, etc. y se debe haber conservado la caja y el embalaje originales.
Si los bienes devueltos no cumplen con lo indicado, Nuvita tiene derecho a no reconocer y ejecutar el reembolso.
Rellene el formulario¿Cuáles son los métodos y tiempos para el reembolso?
El procedimiento de devolución se abrirá cuando nuestro Servicio de Atención al Cliente reciba su solicitud de desistimiento.
Si el retiro es total, el reembolso se realizará con el mismo método utilizado para el pago.
De este último se descontarán los gastos de recogida de 5 euros.
En el caso de pagos contra reembolso, cuando se abra el procedimiento de devolución, se le solicitará que comunique el IBAN con el que realizar la transferencia bancaria.
El reembolso se realiza dentro de los 10 días posteriores a la recepción de la mercancía en nuestro almacén, solo después de haber recibido comentarios sobre la conformidad de los productos que devolvió.
¿A quién debo contactar si mi producto tiene un defecto de fabricación?
Antes de considerar que su producto es defectuoso, le recomendamos que consulte la sección de preguntas frecuentes del sitio, a través de Atención al cliente - Asistencia
el área dedicada a preguntas y respuestas sobre la funcionalidad del producto y la resolución de los problemas más comunes.
Una vez comprobada la falla de su producto, puede enviar su solicitud de soporte consultando al área
Atención al cliente – Defectos y devoluciones¿A quién debo dirigirme en caso de un producto defectuoso comprado en una tienda?
Si la compra se realizó en una tienda, para recibir asistencia es necesario enviar un correo electrónico a helpdesk@nuvitababy.com.
Para permitirnos gestionar correctamente la solicitud, es necesario indicar:
- - modelo del producto
- - descripción detallada del defecto encontrado
- - copia del ticket o prueba de compra
- - referencia del lote disponible en el embalaje o en el propio producto
Una vez recibido el correo electrónico completo con los datos solicitados, nuestro equipo se hará cargo del proceso.
¿Tienen las pilas recargables una garantía de 24 meses?
Las baterías recargables preinstaladas en los productos no cuentan con 24 meses de garantía, ya que se consideran "material de consumo".
Además del desgaste natural, las baterías recargables también pueden dañarse por las siguientes razones, que no están cubiertas por los términos de garantía legal:
- Sobrecarga: Dejar la batería cargando más tiempo del necesario puede dañarla. Se recomienda desconectar el dispositivo una vez que la batería esté completamente cargada.
- Cargadores no compatibles
- Temperatura externa: Usar o cargar la batería en ambientes demasiado cálidos o fríos puede reducir su vida útil o dañarla.
- Ciclo de carga incompleto: Cargar la batería con frecuencia sin dejarla descargarse por debajo de un cierto nivel, como el 40%, puede afectar negativamente el rendimiento a largo plazo.
Nuvita reconoce un período de garantía de 6 meses, suficiente para detectar un defecto de fabricación.