Si ha decidido ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos de su deseo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía.

Para enviar una solicitud de retiro es necesario completar el formulario que se encuentra dentro: SOPORTE DE COMPRAS EN LÍNEA - solicitud de retiro.

Al recibir su solicitud de retiro, recibirá una notificación de confirmación, junto con la autorización de devolución, que se imprimirá y se colocará de manera visible en el exterior del paquete.

La mercancía debe ser devuelta en perfecto estado, completa con todos los accesorios y bolsas originales, no debe haber sufrido alteraciones, signos de uso, etc. y se debe haber conservado la caja y el embalaje originales.

Si los bienes devueltos no cumplen con lo indicado, Nuvita tiene derecho a no reconocer y ejecutar el reembolso.

El procedimiento de devolución se abrirá cuando nuestro Servicio de Atención al Cliente reciba su solicitud de desistimiento.

Si el retiro es total, el reembolso se realizará con el mismo método utilizado para el pago.

De este último se descontarán los gastos de recogida de 5 euros.

En el caso de pagos contra reembolso, cuando se abra el procedimiento de devolución, se le solicitará que comunique el IBAN con el que realizar la transferencia bancaria.

El reembolso se realiza dentro de los 10 días posteriores a la recepción de la mercancía en nuestro almacén, solo después de haber recibido comentarios sobre la conformidad de los productos que devolvió.

Antes de considerar que su producto es defectuoso, le recomendamos que consulte la sección de preguntas frecuentes del sitio, a través de Atención al cliente - Asistencia
‍ el área dedicada a preguntas y respuestas sobre la funcionalidad del producto y la resolución de los problemas más comunes.

Una vez comprobada la falla de su producto, puede enviar su solicitud de soporte consultando al área

Puede enviar una solicitud de servicio por un producto defectuoso en los siguientes casos:
- Si la compra se ha realizado en nuestra tienda online, o a través de Amazon u otras tiendas online
- Si la compra se realizó en una de nuestras Tiendas Asociadas.

Si la compra se realizó en una tienda que no está en la lista de socios, para solicitar el reemplazo en garantía, será necesario acudir al Revendedor, mostrar el comprobante de compra y, si es posible, describir o mostrar el defecto encontrado.

Una vez comprobada la validez de la garantía, el Distribuidor tiene derecho a reponer inmediatamente el producto. En caso de no estar disponible, el Distribuidor se encargará de retirarle el producto, contactarnos y activar el procedimiento de reposición en garantía, directamente con Nuvita.

Las baterías recargables preinstaladas en los productos no cuentan con 24 meses de garantía, ya que se consideran "material de consumo".

Además del desgaste natural, las baterías recargables también pueden dañarse por las siguientes razones, que no están cubiertas por los términos de garantía legal:

- Sobrecarga: Dejar la batería cargando más tiempo del necesario puede dañarla. Se recomienda desconectar el dispositivo una vez que la batería esté completamente cargada.

- Cargadores no compatibles

- Temperatura externa: Usar o cargar la batería en ambientes demasiado cálidos o fríos puede reducir su vida útil o dañarla.

- Ciclo de carga incompleto: Cargar la batería con frecuencia sin dejarla descargarse por debajo de un cierto nivel, como el 40%, puede afectar negativamente el rendimiento a largo plazo.

Nuvita reconoce un período de garantía de 6 meses, suficiente para detectar un defecto de fabricación.