Se hai deciso di esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua volontà entro 14 giorni dal ricevimento della merce.

Per inviare una richiesta di recesso è necessario compilare il modulo all'interno di: SERVIZIO CLIENTI - richiesta di recesso.

Al ricevimento della tua richiesta di recesso, riceverai una notifica di conferma, unitamente all'autorizzazione di reso, da stampare ed apporre esternamente al pacco, in modo visibile.

La merce deve essere restituita in perfette condizioni, completa di tutti gli accessori e dei sacchetti originali, non deve aver subito alterazioni, segni di utilizzo etc. e deve essere stata conservata la confezione e l’imballo originali.

Qualora la merce resa non fosse conforme a quanto indicato, Nuvita ha facoltà di non riconoscere ed eseguire il rimborso.

La pratica di rimborso verrà aperta nel momento in cui il nostro Servizio Clienti riceverà la tua richiesta di recesso.

Se il recesso è totale, il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo utilizzato per il pagamento.

Da quest'ultimo verranno detratte le spese di ritiro pari a 5 euro.

Nel caso di pagamenti in contrassegno, all’apertura della pratica di rimborso, ti verrà richiesto di comunicare  l’ IBAN presso il quale eseguire il bonifico bancario.

Il rimborso avviene entro 10 giorni dalla ricezione della merce presso il nostro magazzino, solo dopo aver ricevuto riscontro sulla conformità dei prodotti da te resi.

Prima di considerare il tuo prodotto difettoso, nell'area Servizio Clienti, puoi chiedere Supporto, attraverso domande dirette tramite la chat messa a tua disposizione.
In chat puoi ottenere risposte ai problemi più comuni, ricevere chiarimenti e informazioni sulle funzionalità dei nostri prodotti. Oppure puoi consultare la sezione FAQ.

È possibile inviare la richiesta di assistenza per prodotto difettoso nei seguenti casi:
- Se l'acquisto è avvenuto tramite il nostro shop online, tramite Amazon o altri shop online.

Se l’acquisto è avvenuto presso un negozio per richiedere la sostituzione in garanzia, sarà necessario recarsi presso il Rivenditore, esibire la prova di acquisto e qualora possibile, descrivere o mostrare il difetto riscontrato.

Accertata la validità della garanzia, il Rivenditore ha la facoltà di sostituire immediatamente il prodotto. Qualora non fosse disponibile, sarà il Rivenditore a farsi carico di ritirarti il prodotto, contattarci ed attivare la procedura di sostituzione in garanzia, direttamente con Nuvita.

Le batterie ricaricabili preinstallate sui prodotti, non godono di 24 mesi di garanzia, in quanto considerate "materiale di consumo".

Oltre al naturale deterioramento, in base alla frequenza di utilizzo, le batterie ricaricabili si possono danneggiare anche per i seguenti motivi, non riconosciuti nei termini di garanzia legale:

- Sovraccarico : Lasciare la batteria in carica oltre il tempo necessario può danneggiarla. È consigliato scollegare il dispositivo una volta che la batteria è completamente carica​.

- Alimentatori non idonei

- Temperatura esterna: Utilizzare o ricaricare la batteria in ambienti troppo caldi o troppo freddi può ridurne la durata o danneggiarla

- Ciclo di ricarica incompleto: Ricaricare frequentemente la batteria senza attendere che si scarichi al di sotto di un certo livello, come il 40%, può influire negativamente sulle prestazioni a lungo termine​.

Nuvita riconosce un periodo di garanzia pari a 6 mesi, periodo sufficiente per riscontrare invece un difetto di fabbricazione.