Conditions de garantie
Tous les produits Nuvita sont garantis pendant 24 mois contre les défauts de fabrication à compter de la date d'achat indiquée sur le document de vente : confirmation de commande pour les achats en ligne ou ticket de caisse, facture, reçu fiscal pour les achats dans l'un de nos revendeurs.
Pour bénéficier de la garantie en cas d'achats dans un magasin physique, il faut envoyer un e-mail à l'adresse helpdesk@nuvitababy.com.
Pour nous permettre de traiter correctement la demande, il est nécessaire d'indiquer :
- modèle du produit
- description détaillée du défaut constaté
- copie du ticket de caisse ou preuve d'achat
- référence du lot disponible sur l'emballage ou sur le produit lui-même
Une fois l'e-mail complet avec les données demandées reçu, notre équipe prendra en charge le dossier.
La garantie est annulée dans les cas suivants :
- Le produit a subi des dommages dus à une utilisation inappropriée ou anormale.
- Si le produit a été modifié ou altéré.
- Le produit a été utilisé à des fins professionnelles. Tous les produits Nuvita sont destinés à un usage domestique.
- En cas d'événements accidentels (par exemple des chutes).
- Si les causes du dysfonctionnement sont attribuables à un mauvais entretien des différents composants et accessoires (p. ex. oxydation des piles, problèmes dus à la formation de calcaire dans les pièces, présence d'acides ou d'autres liquides corrosifs, etc.).
- Absence du ticket de caisse ou du justificatif d'achat.
Les cas suivants sont exclus de la garantie de 24 mois :
- Frais liés au remplacement ou à la réparation de pièces soumises à l'usure ou à l'entretien normal du produit.
- Coûts des pièces d'usure.
- Les frais et les risques liés au transport de toute nature et pour tout motif, dans le cas de la gestion d'un produit reconnu hors garantie.
- Les dommages causés ou les défauts résultant d'une installation incorrecte ou d'une utilisation non conforme aux instructions fournies avec le produit et consultables sur notre site.
- Dommages dus à des causes et catastrophes naturelles, à des événements accidentels ou à des conditions incompatibles avec le produit.
- Les défauts causés par l'usure résultant d'une utilisation normale, tels que des composants ou des accessoires en plastique (suite à des variations de température, des frottements, etc.).
- Les batteries rechargeables préinstallées, car elles sont considérées comme des consommables et peuvent être endommagées ou épuisées selon le type d'utilisation. Nuvita accorde une période de garantie de 6 mois, suffisante pour déterminer si la batterie présente des défauts de fabrication.
- En l'absence du ticket de caisse, Nuvita pourra demander une contribution comprise entre 20 et 25 € pour le remplacement du produit, à condition qu'il présente un défaut de conformité et non un dommage, comme précisé dans les points relatifs aux cas de déchéance de la garantie.
Il sera possible de demander un devis de réparation pour les produits hors garantie ou pour l'achat de pièces détachées et d'accessoires dans la section SERVICE CLIENT.
Le fabricant, le distributeur et toutes les parties impliquées dans la vente n'assument aucune responsabilité pour les pertes et dommages économiques dus à tout dysfonctionnement du produit.
Dans le respect de la réglementation en vigueur, le fabricant, le distributeur et toutes les parties impliquées dans la vente ne sont en aucun cas responsables des dommages, y compris directs, indirects, pertes de bénéfice net, pertes d'économies et dommages supplémentaires dus à d'autres causes, résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le produit.