Politique de retrait et de retour
En savoir plus sur notre politique en matière d'interruption de séance et de retourQuand puis-je exercer mon droit de rétractation ?
Comment puis-je envoyer une demande de retrait ?
Si vous avez décidé d'exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre souhait dans les 14 jours suivant la réception des biens.
Pour envoyer une demande de rétractation, vous devez remplir le formulaire qui se trouve à l'intérieur : SUPPORT D'ACHAT EN LIGNE - demande de rétractation.
A la réception de votre demande de rétractation, vous recevrez une notification de confirmation, ainsi que l'autorisation de retour, que vous devez imprimer et apposer de manière visible à l'extérieur du colis.
Les marchandises doivent être retournées en parfait état, complètes avec tous les accessoires et sacs d'origine, ne doivent pas avoir subi de modifications, de signes d'utilisation, etc. et doivent avoir conservé leur conditionnement et leur emballage d'origine.
Dans le cas où la marchandise retournée n'est pas conforme à ce qui est indiqué, Nuvita a le droit de ne pas reconnaître et exécuter le remboursement.
. Remplir le formulaire .Quelles sont les procédures et les délais de remboursement ?
Si la rétractation est complète, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen que celui utilisé pour le paiement.
De ce dernier, les frais de rétractation de 5 euros seront déduits.
En cas de paiement contre remboursement, il vous sera demandé de communiquer l'IBAN sur lequel le virement bancaire doit être effectué lors de l'ouverture du dossier de remboursement.
Le remboursement sera effectué dans les 10 jours suivant la réception de la marchandise dans notre entrepôt, uniquement après avoir reçu un retour sur la conformité des produits que vous retournez.
Les frais d'encaissement seront déduits de ce dernier.
Qui dois-je contacter si mon produit présente un défaut ?
Une fois que vous avez établi que votre produit est défectueux, vous pouvez soumettre votre demande d'assistance en consultant l'espace Service Client - Support Client
.Dans quels cas puis-je contacter directement Nuvita pour retourner un produit défectueux ?
È possibile inviare la richiesta di assistenza per prodotto difettoso nei seguenti casi:
- Se l'acquisto è stato effettuato dal nostro negozio online, oppure tramite Amazon o altri negozi online
Resi acquisti online
- Se l'acquisto è stato effettuato in uno dei nostri Partner Store.
Resi acquisti in negozio
Comment puis-je retourner un produit acheté dans une boutique qui n'est pas répertoriée comme partenaire?
Si l'achat a été effectué dans un magasin qui ne figure pas sur la liste des partenaires, pour demander un remplacement au titre de la garantie, vous devez vous rendre chez le détaillant, présenter la preuve d'achat et, si possible, décrire ou montrer le défaut.
Si la garantie est valable, le détaillant est en droit de remplacer immédiatement le produit. Si le produit n'est pas disponible, le détaillant sera chargé de récupérer le produit, de nous contacter et d'activer la procédure de remplacement sous garantie, directement auprès de Nuvita.
La garantie ne s'applique pas aux produits qui ne sont pas disponibles sur le marché.