Fortrydelses- og returpolitik
Få mere at vide om vores politik for pauser og returneringHvornår kan jeg gøre brug af min fortrydelsesret?
Hvordan kan jeg sende en anmodning om udbetaling?
Hvis du har besluttet at udøve din fortrydelsesret, skal du informere os om din hensigt inden 14 dage efter modtagelsen af varerne.
For at sende en anmodning om fortrydelse skal du udfylde formularen på: ONLINE KØB SUPPORT - anmodning om fortrydelse.
Ved modtagelse af din anmodning om fortrydelse vil du modtage en bekræftelsesmeddelelse, sammen med en returautorisation, som skal udskrives og påsættes udenpå pakken, så den er synlig.
Varerne skal returneres i perfekt stand, komplet med alle tilbehør og originale poser, uden ændringer, tegn på brug osv., og emballage og original indpakning skal være bevaret.
Hvis de returnerede varer ikke er i overensstemmelse med de angivne krav, forbeholder Nuvita sig retten til ikke at anerkende eller gennemføre refusionen.
Udfyld formularenHvad er procedurerne og tidsrammen for refusion?
Refusionsprocessen vil blive åbnet, når vores kundeservice modtager din anmodning om fortrydelse.
Hvis fortrydelsen er total, vil refusionen blive gennemført med samme metode, som blev brugt til betalingen.
Der vil blive fratrukket gebyrer for afhentning på 5 euro.
I tilfælde af betaling ved efterkrav, vil du blive bedt om at oplyse dit IBAN, så vi kan udføre bankoverførslen, når refusionssagen åbnes.
Refusionen sker inden for 10 dage efter modtagelsen af varerne på vores lager, kun efter vi har modtaget bekræftelse på, at de returnerede produkter er i overensstemmelse med kravene.
Hvem skal jeg kontakte, hvis mit produkt har en defekt?
Før du betragter dit produkt som defekt, anbefaler vi, at du konsulterer FAQ-sektionen på hjemmesiden via Kundeservice -området dedikeret til spørgsmål og svar om produktfunktionalitet og løsninger på de mest almindelige problemer.
Når du har bekræftet, at dit produkt er defekt, kan du sende din supportanmodning ved at konsultere området Kundeservice – Kundesupport
I hvilke tilfælde kan jeg kontakte Nuvita direkte for at returnere et defekt produkt?
Du kan sende en anmodning om support for et defekt produkt i følgende tilfælde:
- Hvis købet er foretaget i vores online butik, eller via Amazon eller andre online butikker
Returnering af online køb
- Hvis købet er foretaget i en af vores Partnerbutikker.
Returnering af køb i butik
Hvordan kan jeg returnere et produkt, der er købt i en butik, der ikke er opført som partner?
Hvis købet er foretaget i en butik, der ikke er på partnerlisten, skal du for at anmode om en garantibytning, besøge forhandleren, fremvise købsbevis og, hvis muligt, beskrive eller vise den konstaterede fejl.
Når garantien er bekræftet, har forhandleren mulighed for straks at erstatte produktet. Hvis produktet ikke er tilgængeligt, vil forhandleren tage sig af at afhente produktet, kontakte os og starte garantibytteproceduren direkte med Nuvita.
Er der 24 måneders garanti på genopladelige batterier?
De genopladelige batterier, der er forudinstalleret på produkterne, har ikke 24 måneders garanti, da de betragtes som "forbrugsvarer".
Ud over naturlig forringelse kan de genopladelige batterier også blive beskadiget af følgende grunde, som ikke er dækket af de lovbestemte garantibetingelser:
- Overopladning: At lade batteriet oplade længere end nødvendigt kan beskadige det. Det anbefales at frakoble enheden, når batteriet er helt opladet.
- Uegnede strømforsyninger
- Udenoms temperatur: At bruge eller oplade batteriet i for varme eller for kolde omgivelser kan reducere dets levetid eller beskadige det.
- Ufuldstændig opladningscyklus: At oplade batteriet ofte uden at lade det aflade til et bestemt niveau, såsom 40%, kan have en negativ indvirkning på langsigtede ydeevne.
Nuvita anerkender en garantiperiode på 6 måneder, en periode der er tilstrækkelig til at opdage en fabrikationsfejl.