Hvis du har besluttet å utøve din rett til å trekke deg, må du informere oss om din intensjon innen 14 dager etter mottakelsen av varene.

For å sende en forespørsel om tilbaketrekking, må du fylle ut skjemaet som finnes under: ONLINE KUNDESUPPORT - forespørsel om tilbaketrekking.

Ved mottak av din forespørsel om tilbaketrekking, vil du motta en bekreftelsesvarsel sammen med returautorisasjonen, som skal skrives ut og festes synlig på pakken.

Varene må returneres i perfekt stand, komplett med alle tilbehør og originale poser, og må ikke ha vært utsatt for endringer, tegn på bruk osv., og emballasje og original emballasje må være bevart.

Hvis de returnerte varene ikke er i samsvar med det som er angitt, har Nuvita rett til å nekte å anerkjenne og utføre refusjonen.

Refusjonsprosessen vil bli startet når vår kundeservice mottar din forespørsel om tilbaketrekking.

Hvis tilbaketrekkingen er total, vil refusjonen bli utført med den samme betalingsmetoden som ble brukt.

Fra dette vil det bli trukket et gebyr for henting på 5 euro.

Ved betaling ved levering, vil du ved åpning av refusjonssaken bli bedt om å oppgi IBAN for bankoverføring.

Refusjonen skjer innen 10 dager etter mottakelsen av varene på vårt lager, kun etter å ha mottatt bekreftelse på samsvar med de returnerte produktene.

Før du anser produktet ditt som defekt, anbefaler vi at du konsulterer FAQ-seksjonen på nettsiden, via Kundestøtte - som er dedikert til spørsmål og svar om produktets funksjonalitet og løsninger på vanlige problemer.

Når du har bekreftet at produktet ditt er defekt, kan du sende din forespørsel om støtte ved å konsultere området Kundestøtte – Kundestøtte

Det er mulig å sende en forespørsel om hjelp for defekte produkter i følgende tilfeller:

Hvis kjøpet ble gjort hos en butikk som ikke er på partnerlisten, må du gå til forhandleren for å be om garantiutskifting. Du må fremvise kjøpsbeviset og, om mulig, beskrive eller vise defekten du har oppdaget.

Når garantien er bekreftet, har forhandleren rett til å erstatte produktet umiddelbart. Hvis produktet ikke er tilgjengelig, vil forhandleren ta ansvar for å hente produktet, kontakte oss og starte garantiutskiftingsprosedyren direkte med Nuvita.

De forhåndsinstallerte oppladbare batteriene i produktene har ikke 24 måneders garanti, da de regnes som "forbruksvarer".

I tillegg til naturlig slitasje, kan oppladbare batterier også bli skadet av følgende årsaker, som ikke er dekket av de lovbestemte garantibetingelsene:

- Overlading: Å la batteriet være tilkoblet lading lenger enn nødvendig kan skade det. Det anbefales å frakoble enheten når batteriet er fullt oppladet.

- Uegnete ladere

- Utetemperatur: Å bruke eller lade batteriet i altfor varme eller kalde omgivelser kan redusere levetiden eller skade det.

- Ufullstendig ladeprosess: Å lade batteriet ofte uten å la det gå under et visst nivå, som 40%, kan påvirke ytelsen negativt på lang sikt.

Nuvita anerkjenner en garantiperiode på 6 måneder, som er tilstrekkelig for å oppdage en fabrikasjonsfeil.