Se decidiste exercer o direito de rescisão, deves informar-nos da tua vontade no prazo de 14 dias a contar da receção da mercadoria.

Para enviar um pedido de rescisão é necessário preencher o formulário disponível em: SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE - pedido de rescisão.

Ao recebermos o teu pedido de rescisão, receberás uma notificação de confirmação juntamente com a autorização de devolução, que deverá ser impressa e colocada de forma visível na parte externa da embalagem.

A mercadoria deve ser devolvida em perfeitas condições, completa com todos os acessórios e sacos originais, não deve ter sofrido alterações, sinais de utilização, etc., e deve ser mantida a embalagem e o acondicionamento originais.

Caso a mercadoria devolvida não esteja em conformidade com o indicado, a Nuvita reserva-se o direito de não reconhecer nem efetuar o reembolso.

O processo de reembolso será iniciado no momento em que o nosso Serviço de Apoio ao Cliente receber o teu pedido de rescisão.

Se a rescisão for total, o reembolso será efetuado com o mesmo método utilizado para o pagamento.

Deste valor serão deduzidas as despesas de recolha no montante de 5 euros.

No caso de pagamentos contra reembolso, aquando da abertura do processo de reembolso, ser-te-á solicitado que comuniques o IBAN para o qual será efetuada a transferência bancária.

O reembolso é realizado no prazo de 10 dias após a receção da mercadoria no nosso armazém, apenas depois de termos recebido a confirmação da conformidade dos produtos devolvidos.

Antes de considerares o teu produto defeituoso, na área de Serviço de Apoio ao Cliente podes pedir Suporte, através de perguntas diretas no chat colocado à tua disposição.

É possível enviar o pedido de assistência para produto defeituoso nos seguintes casos:

Se a compra tiver sido efetuada numa loja, para solicitar a substituição ao abrigo da garantia, será necessário dirigir-te ao Revendedor, apresentar o comprovativo de compra e, sempre que possível, descrever ou mostrar o defeito detetado.

Confirmada a validade da garantia, o Revendedor tem a possibilidade de substituir imediatamente o produto. Caso não esteja disponível, será o Revendedor a encarregar-se de recolher o produto, contactar-nos e ativar o processo de substituição em garantia, diretamente com a Nuvita.

As baterias recarregáveis pré-instaladas nos produtos não têm 24 meses de garantia, por serem consideradas "material de consumo".

Para além do desgaste natural, em função da frequência de utilização, as baterias recarregáveis podem também danificar-se pelos seguintes motivos, não abrangidos pelos termos da garantia legal:

- Sobrecarga: Deixar a bateria a carregar além do tempo necessário pode danificá-la. Recomenda-se desligar o dispositivo assim que a bateria estiver completamente carregada.

- Carregadores não adequados

- Temperatura ambiente: Utilizar ou carregar a bateria em ambientes demasiado quentes ou demasiado frios pode reduzir a sua duração ou danificá-la.

- Ciclo de carga incompleto: Carregar frequentemente a bateria sem esperar que descarregue abaixo de um certo nível, como 40%, pode afetar negativamente o desempenho a longo prazo.

A Nuvita reconhece um período de garantia de 6 meses, tempo suficiente para detetar um defeito de fabrico.